中国证券会派出机构部的基于平衡计分卡的战略绩效管理项目

项目背景：

  中国证券会派出机构部专门负责管理证券会在全国各地的派出机构的绩效管理，为解决政府绩效管理的难度，派出机构朱主任等人发现了《政府与非盈利组织平衡计分卡》一书，经研究认为平衡计分卡可解决其问题，随找到创越，希望帮助其做一套绩效考核系统，

咨询过程：

　　该项目从 2007 年4月开始，创越与派出机构几位负责人一道讨论，认为政府机关的战略一般虽是运营卓越战略，注重效率与成本控制，但证监会应采用客户密切战略，通过优质服务让上市公司与广大股民满意。

　　因此在制定战略主题时，要着重从派出机构的愿景与使命开始讨论。我们先讨论证监会使命，从证监会使命再推导出派出机构的使命，然后根据使命确定各地派出机构的战略主题与主要战略目标。通过使命确定主题与目标时，我们发现派出机构不仅仅要确保各地上市公司信息公开透明，而且要教育股民树立风险意识；

　　根据战略主题与战略目标，绘制各地派出机构战略地图，并确定了平衡计分卡四层面的绩效指标、指标值与行动方案，以及具体的考核流程与方法、浮动薪酬方案及战略绩效管理制度等。

　　之后又受邀为证监会所有中高层管理人员做了平衡计分卡培训，为整个证监会推广平衡计分卡奠定了基础。

咨询效果：

　　派出机构绩效考核已实施两年，大家普遍感觉平衡计分卡不仅考核比德能勤绩的评分考核更合理、更客观、更能反映工作重点，解决了政府机关如何落实工作目标问题；而且能激发大家的创新性工作思路，开发出过去无法想象的工作内容，确实是非常强有力的工具。