中国某大型有色金属集团公司基于平衡计分卡的战略绩效管理系统咨询

项目背景：

　　客户是湖北省某金属公司是该省国资委下属最大企业，收入200多亿，位列金属行业前列；自成立以来，在公司高层的正确领导下，取得了快速发展，目前在国内铜行业已具有较强实力。国内五大铜原料基地，集采矿、选矿、冶炼、化工、压延加工、余热发电、综合回收、科研设计、地勘井巷、建筑安装、机械修造、动力运输于一体，具有年采矿240万吨、选矿342万吨和阴极铜25万吨、黄金4000公斤、白银120吨、硫酸60万吨、铁精矿35万吨、铜材加工10万吨的年生产能力。公司注册商标被评定为省著名商标；产品获中国名牌或省名牌产品称号；取得上海黄金交易所可提供标准金锭、金条企业交易资格；白银已通过伦敦贵金属交易所注册认证。公司拥有各类专业技术人员2200人，有14人享受国务院政府特殊津贴，3人享受省政府专项津贴，1人获中国有色院设计大师称号，2人获省有突出贡献中青年专家称号，1人获市有突出贡献专家称号。 

咨询过程：

首先，项目团队对客户进行了全面诊断。发现：

①公司现有管理系统特别是绩效管理由于多年未变，已无法适应企业发展的需要；

②公司产品太多，定位不清晰；核心产品不突出；

③公司提出资本运营与资源扩张战略，着手并购整合。为此，必须进行组织精简、主辅分离、强化资本运营职能、建立现代企业运行机制；

④竞争对手已纷纷上市，进行了相关管理变革，生产规模不断提升、自有资源快速扩大。

其次，顾问引导客户团队重新进行了战略梳理。

①进行了市场细分与顾客价值分析；

②与对手相比差异化优势界定与市场战略定位；

③界定并完善大客户管理系统；

④优化供应链管理系统，特别是采购管理、冶炼与采矿生产管理、设备维修管理等，着重缩减成本，减低能耗，质量持续改进，缩减交期；

⑤制定了基于平衡计分卡的战略目标与战略举措；

　　再次，梳理并优化了组织结构、集团管控与业务流程系统；

　　再次，讨论并绘制了集团公司级、子公司级、业务部门与职能部门级战略地图，确定了各层级的KPI与KPI值及其实现目标的行动方案；

　　最后，确定了浮动薪酬方案、绩效合约与滚动调整的动态战略绩效管理制度。

客户评价：

　　过去我们对公司的发展战略和集团管控方式很模糊，通过平衡计分卡的实施，创越不仅帮我们理清了战略，而且每个部门及其人员都明确了公司与部门的战略及战略目标。公司领导对各下属单位的管控方式也获得了有效的管理。

　　过去我们做预算，费时耗力，而且对内部定价的方式也实施的比较差，预算科学性和可行性很差，执行起来预算与实际运营相差很远。自从创越帮我们咨询后，我们才知道预算应与战略相连，明白了预算与战略、年度计划和绩效管理之间的关系。我们现在做预算时非常清晰地将战略理念和绩效管理概念渗透了进去。

　　过去部门之间很少合作，互相推诿扯皮现象严重，特别是一线部门与职能部门之间矛盾很深。平衡计分卡实施以来，每个部门和岗位目标清晰并都与奖金挂钩，大家能主动地聚在一起讨论问题，跨职能团队逐步建立起来，内部的文化氛围也有了很大的改变，相互间沟通更开放、协作意识更强了。

　　绩效管理体系帮我们明白了公司各层战略的关系和重要性，也建立了与之适应的公司战略工作岗位群和关键人才体系。

　　实施平衡计分卡半年，公司就提前完成了全年的经营目标。