某中西医结合三甲医院基于平衡计分卡战略管理系统的咨询案例

项目背景：

　　北方某著名中西医结合三甲综合性医院是我国重要的中西医结合治疗中心，拥有多名享受国务院津贴的专家，900多张床位；过去由于管理不善，科室各自为政，对患者服务质量较差，医疗纠纷不断，缺乏成本控制系统，入不敷出，员工奖金较低，高层次医师流失严重。

　　为扭转困境，2004上级部门协调更换了医院领导班子，选拔著名的年轻中西医专家担任院长。新院长上任后积极寻求管理变革，多次去新加坡、美国等发达国家考察医院管理，发现美国、新加坡等发达国家95%以上的医院与政府管理、65%的大中型企业都在使用平衡计分卡，而且效果非常惊人。同时拜访了曾为许多美国医院与大多数新加坡医院成功实施平衡计分卡的美国Artemis咨询公司。

　　通过Artemis找到其在中国的平衡计分卡业务总代表----创越管理咨询公司。希望创越帮助其推行平衡计分卡，建立医院的战略绩效管理系统。

咨询过程：

　　创越进驻医院后首先进行了有关平衡计分卡的系统管理知识培训，让医院的所有中高层领导都深刻理解平衡计分卡不仅是从财务、客户、流程、学习与成长四层面量化考核的绩效管理工具，而且是当今世界最强有力的愿景/使命与战略的实施工具；不仅能帮助医院进行有效的战略变革，扭转目前医院管理的困境，而且能帮助医院打造核心竞争能力，培育长期的竞争优势，保证医院能创造持续的卓越。然后按创越开发的中国平衡计分卡成功实施10步法进行实施：

第一步：通过战略研讨与教练式咨询，帮助理清医院的愿景、使命与发展战略以及各科室未来的发展规划。通过讨论认为，医院的愿景为：成为本地区患者的首选医院与某类科中国乃至亚太区的领导医院；

　　医院的使命：利用中西医学的最先进诊疗技术为患者提供优质的诊疗服务。通过与竞争对手的比较分析，我们一致认为：医院必须采用差异化战略，即能以技术取胜的科室采用技术领先战略，无法以技术取胜的科室采用服务领先战略，各科室必须打造独特优势，成为某方面数一数二的科室。并分别与各科室详细讨论了未来的发展规划。